고객만족 경영의 의의와 방법 및 효능와 문제점(問題點), 고객만족경영 추진example(사례)
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작성일 22-09-28 07:38
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고객의 욕구에 관심을 기울이는 기업은 시장에서도 우위를 차지하고 있다
반면에 서비스 품질improvement에 뒤진 기업들 사이에는 동요가 확산되고 있다 그
결과 서비스를 더욱 중시하게 되어 조직을 성공리에 운영하기 위한 `기본원리`
가운데 많은 것들이 밝혀졌다. 그것은 단순히 회사 기준에 의한
제품생산이라는 회사 위주의 생산사고로는 더이상 다양한 고객의 욕구나 기대
를 충족시킬 수 없게 되었기 때문일것이다 즉, 이제는 고객의 기대와 욕구(needs)
에 맞추거나 또는 그 이상의 수준을 제공하는 기업만이 생존할 수 있는 시대가
된 것이며 이른바 만들면 팔리는 수요창출시대가 종말을 고한 것을 의미한다. 그럼에도
불구하고 우리 기업이 선진기업과 나란히 어깨를 맞대고 경쟁하기 위해서는
고객만족을 경영의 pointstrategy으로 추진해 나가야만 할 것이다. 오늘날 많은 기업들이 고객에게 우수한 서비스
를 제공하려고 노력하고 있다 이들 기업들은 고객의 의…(drop)
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레포트/경영경제
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순서
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효율와 문제가되는점 , 고객만족경영 추진instance(사례)
목차
고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지
Ⅳ. 효율와 문제가되는점
1. 효율
2. 문제가되는점
Ⅴ. 추진instance(사례)(삼성전자)
고객만족 경영
1. 배경
미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 point 포커스를
그동안의 `품질`에서 `고객`으로 바뀌었다.
그리고 이것은 오늘날 ...
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효율와 문제가되는점 , 고객만족경영 추진instance(사례)
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지
Ⅳ. 효율와 문제가되는점
1. 효율
2. 문제가되는점
Ⅴ. 추진instance(사례)(삼성전자)
* 고객만족 경영
1. 배경
미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 point 포커스를
그동안의 `품질`에서 `고객`으로 바뀌었다.
그리고 이것은 오늘날 서비스 산업뿐 아니라 미국의 모든 산업에 적용되는 핵
심 定義(정이) 으로 정착되어 있다
최근 국내에서도 고객만족의 중요성이 등장하면서 많은 기업들이 고객만족
경영을 위해 다양한 활동을 전개하기 스타트했는데 매우 바람직한 현상이라고
할 수 있다 그러나 우리 기업은 선진기업에 비하면 상당히 뒤져 있는 만큼 그
추진방법이나 수준 그리고 범위에 있어서 아직은 미약한 단계이다. 그것은 단순히 회사 기준에 의한
제품생산이라는 회사 위주의 생산사고로는 더이상 다양한 고객의 욕구나 기대
를 충족시킬 수 없게 되었기 때문일것이다 즉, 이제는 고객의 기대와 욕구(needs)
에 맞추거나 또는 그 이상의 수준을 제공하는 기업만이 생존할 수 있는 시대가
된 것이며 이른바 만들면 팔리는 수요창출시대가 종말을 고한 것을 의미한다.
